Nacionalni program financijskog pristupa (NPFP)Tu smo kako bismo osigurali vaš mir.
Imate pitanje o sigurnosti računa ili zaštiti vašeg kapitala? Naš tim za podršku rado će pomoći. Javite se i odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku.
Prije nego pišete
Većina pitanja već ima odgovor na stranici, a provjera unaprijed obično je brža od čekanja odgovora.
- Najčešća pitanja. — troškovi, isplate, provjera identiteta i minimalni ulog.
- Kako funkcionira sigurna suradnja. — što slijedi nakon registracije, korak po korak.
- Pricing — što je besplatno i gdje se mogu javiti troškovi.
Kako nas kontaktirati
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| E-mail podrška — [email protected] | Pitanja o računu, provjeri identiteta, isplatama | Obično odgovaramo u roku od jednog radnog dana. |
| Callback request | Sve što je lakše objasniti razgovorom | Radno vrijeme podrške: pon–pet, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /prijavi-zloupotrebu | Lažno predstavljanje, zloupotreba brenda, sumnjive poruke | Reviewed on receipt |
Što možete očekivati nakon kontakta
Koji kanal odabrati
E-mail je pogodan za sve što uključuje dokument — provjeru identiteta, upit o isplati, pitanje o izvodu. Obrazac za povratni poziv pogodan je za ostalo, jer se većina pitanja o računu brže riješi u dvominutnom razgovoru nego u razmjeni četiri poruke.
Izvan radnog vremena
Poruke poslane navečer ili vikendom stavljaju se u red i odgovaraju se prvog sljedećeg radnog dana, prema redoslijedu primitka.
Podaci koje je korisno navesti
Registrirana e-mail adresa i približan datum onoga o čemu pitate dovoljni su da pronađemo račun. Nikad ne šaljite lozinku, cijeli broj kartice ili jednokratni kod — nitko iz našeg tima to nikad neće tražiti.
Ako nešto izgleda sumnjivo
Prijavite to isti dan. Sve što uključuje plaćanje koje ne prepoznajete odmah se prosljeđuje s prioritetom, bez čekanja u redovnom redu.